Trocas, devoluções e entrega
Como funcionam o envio, a desistência da compra, as trocas e a garantia das peças da Amigu Otaku.
Entrega
- Peças a pronta entrega são enviadas em até 3 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Peças sob encomenda têm o prazo combinado no orçamento.
- Grande São Paulo e ABC: entrega em mãos em estações de metrô e trem por R$ 10,00, grátis em pedidos acima de R$ 200,00.
- Retirada em eventos: grátis, combinando antes com a gente.
- Todo o Brasil: envio pelos Correios, com frete calculado pelo peso do pedido e mostrado antes do pagamento.
Desistência da compra (7 dias)
Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Fale com a gente pelo WhatsApp dentro desse prazo: informamos como devolver, e o frete da devolução fica por nossa conta. O produto deve voltar sem sinais de uso. Recebido o produto, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio, em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.
Defeito ou produto errado
Se a peça chegar com defeito, quebrada ou diferente do que você comprou, avise em até 90 dias do recebimento, com fotos ou vídeo. Resolvemos em até 30 dias com conserto ou troca; se não der, você escolhe outro produto ou a devolução do valor. Nesses casos não há custo nenhum para você, frete incluído.
Trocas sem defeito
Quer trocar por outra cor ou modelo? Fale com a gente em até 7 dias do recebimento. A troca depende de termos a peça disponível, e o frete da troca é pago por você.
Peças personalizadas
Peças feitas especialmente para você (personagem, cores, nome ou medidas escolhidos por você) só começam depois da sua aprovação. Defeitos de fabricação continuam cobertos pela garantia acima.
Peças artesanais e impressas em 3D podem ter pequenas variações de cor e acabamento em relação às fotos; isso não é considerado defeito.